Liliana Ramirez

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Ticket No. 225461

TT225461 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liliana Ramirez
Celular 8442563552 Teléfono Fijo 8441911900
E-mail liliana.ramirez@ferremayoreo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND NG0 Tipo Producto
División Medical Care Código 267962
Cantidad 1200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 19:30:51 Fecha Cierre 2023-11-24 08:05:57
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 24 12:29:51
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

El vendedor solicita refacturación del documento 9211784438 ya que se facturó con el uso de CFDI incorrecto, pusieron Gastos en general y es adquisición de mercancías. El material lo tiene el cliente y no se va a recolectar, solo quieren que se corrija la factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784438
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia RANCHO LAS VARAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. LUIS ECHEVERRIA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 27.86891261505968 Longitud -101.20930447785338
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en datos fiscales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347211 ENTREGADEV 0840351185
NOTACRED 0980430749 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse acuse
Correo correo de solicitud
Factura captura SAP
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:05:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:05:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:05:52
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:05:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 12:09:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 12:09:06
Oziel indica NC coctabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 12:08:53
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:52:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 09:22:56
Correo de Jaime
El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 10:22:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:55:32
Se valida en SAP y se cuenta con 0831347211
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:55:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-13 08:17:25
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-13 08:17:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-13 08:17:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-08 18:51:50
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 08112023 (1)
Sonia Suarez 2023-11-08 18:51:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784438 a No. de Factura: 9211784438
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:29:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:28:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:28:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en datos fiscales
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:28:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:25:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:25:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: captura SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:25:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-07 14:18:38
Se cambio la descripción del caso a: El vendedor solicita refacturación del documento 9211784438 ya que se facturó con el uso de CFDI incorrecto, pusieron Gastos en general y es adquisición de mercancías. El material lo tiene el cliente y no se va a recolectar, solo quieren que se corrija la factura..
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-07 14:18:24
Me comunico con el vendedor para confirmar cuál es la solicitud,

El vendedor solicita refacturación del documento 9211784438 ya que se facturó con el uso de CFDI incorrecto, pusieron Gastos en general y es adquisición de mercancías. El material lo tiene el cliente y no se va a recolectar, solo quieren que se corrija la factura.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:17:22
Solicito al vendedor
Nos apoye con la ubicación del producto, el motivo por el cual se requiere la refacturación
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:39:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:39:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:39:11
Se cambio latitud: 27.86891261505968
Se cambio longitud: -101.20930447785338
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:39:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:38:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:38:20
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:38:05
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:37:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 19:36:06

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