GEORGINA ANAHI SOLIS PEREZ

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Ticket No. 225469

TT225469 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GEORGINA ANAHI SOLIS PEREZ
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3030TR C/CARGA 3 ELEM TRIFASE EMPOT Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 223808
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 21:17:40 Fecha Cierre 2023-11-08 18:29:53
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 8 21:07:19
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernandez solicitando la aplicación de nota de crédito Producto no solicitado
Producto recolectado, material en cedis Villahermosa
Factura 9211683773

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683773
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia PRUDENCIO MOSCOSO PASTRAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HISTORIADORES
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.001602893638513 Longitud -92.95794670769327
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831341223 ENTREGADEV 0840350162
NOTACRED 0980430122 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
Docusing Vistos bueno de disreccion comercial
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:29:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:29:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:29:49
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:29:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-07 10:35:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-07 10:35:05
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-07 10:34:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 10:17:24
Jaime confirma documento cancelado
Sonia Suarez 2023-11-07 10:17:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:46:21
Se comparte la autorización de direccion comercial para continuar con el proceso
Sonia Suarez 2023-11-06 14:30:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos bueno de disreccion comercial
Sonia Suarez 2023-11-06 14:29:59
Se sube Docusign para solicitar autorización de dirección comercial
Aprob IU19 06112023
Sonia Suarez 2023-11-06 11:09:54
El proceso se comenzó por medio de Logística ya se cuanta con el VoBo del Ing Garita y esta con Oziel el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:05:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-10-31 10:32:10
Oziel indica "Enviar autorización de dirección comercial, la factura es del 19.06.2023"
Sonia Suarez 2023-10-31 10:32:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-31 08:28:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:28:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:27:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:26:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:24:31
Se cambio latitud: 18.001602893638513
Se cambio longitud: -92.95794670769327
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:23:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:22:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:22:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:22:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:22:34

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