Marco Antonio Ramirez Wong

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Ticket No. 225468

TT225468 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Ramirez Wong
Celular 8881867963 Teléfono Fijo 8183660888
E-mail grrojas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 18kV APSILNC-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 217712
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 21:01:33 Fecha Cierre 2023-11-11 12:32:20
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 11 15:26:24
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de cliente IUsa solicitando la cancelación de la factura 9211752471
ya que hubo un error en la dirección del cliente y se envió a otra dirección
La mercancìa se encuentra en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211752471
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Material con el cliente Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia EL LLANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.GARCIA MORALES
Referencias 0
Observaciones
Latitud 30.461868619884125 Longitud -110.23351967083937
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en dirección de entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345114 ENTREGADEV 0840350420
NOTACRED 0980430298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura
Correo Correo de solicitud
Correo Correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:32:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:32:20
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:32:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:31:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:46:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:46:42
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 12:54:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 12:54:19
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 12:54:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 01:35:55
Se valida en SAP y se cuenta con 0831345114
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 01:35:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 08:01:39
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-07 08:01:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-07 08:01:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-01 11:46:27
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 01112023
Sonia Suarez 2023-11-01 11:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:16:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211752471 a No. de Factura: 9211752471
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Material con el cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:16:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:15:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:15:25
Se determino que la Falla real Error en el consignatario se modifico a: Error en dirección de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:15:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:03:03
Me comunico con vendedor Rodrigo Rojas inidica se requiere refactura ya que en primer instancia se facturo a villa hermosa pero se requería facturar para Monterrey que es en donde se encuentra el producto.
Dirección donde se encuentra el producto: Bulevar Rogelio Cantu Gomez 384 colonia Santa Maria Monterrey Nuevo Leon.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:01:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:46:55
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Diana Flores Morales 2023-10-31 10:59:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Diana Flores Morales 2023-10-31 10:56:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-31 10:56:43
Se solicitan nos compartan los datos de la ubicación del producto y fotos del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:08:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:08:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:07:59
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:07:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:06:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:06:41
Se cambio latitud: 30.461868619884125
Se cambio longitud: -110.23351967083937
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:06:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el consignatario
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:06:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:06:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:06:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 21:05:56

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