Luz Maria Ramirez Varela
TT225466 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Maria Ramirez Varela | ||
| Celular | 6768804881 | Teléfono Fijo | 6761151978 |
| ramirezvarela866@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 20:40:50 | Fecha Cierre | 2023-11-05 02:57:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 5 06:11:16 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando su calentador no pasa gas. no usa regulador de gas, lo compro el 26 de octubre, se dio cuenta que no pasa gas ese mismos dia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-26 | Lugar de Compra | Materiales Mundo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Guadalupe Victoria | Colonia | Ejidal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Francisco I Madero #1305 sur | ||
| Referencias | a una cuadra de la policía estatal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.03647330329251 | Longitud | -104.64154961065125 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jorge Luis Rodriguez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:57:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:57:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:57:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:57:17
Se determino que la Falla real No pasa gas se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:56:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:56:29
El CTS determino que la falla era: 206 No pasa gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:56:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:56:07
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:55:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:55:55
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:50:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:50:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:49:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:49:18
Se cambio latitud: 24.03647330329251
Se cambio longitud: -104.64154961065125
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:49:08
Se cambio longitud: -104.64154961065125
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:49:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:48:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:48:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa gas
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:48:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:48:00
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No pasa gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:46:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:46:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:46:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:46:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:46:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:46:01