Estaban Lopez Gonzalez
TT225464 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estaban Lopez Gonzalez | ||
| Celular | 9931406873 | Teléfono Fijo | 9933537723 |
| auxiliarcedis@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310730 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 20:00:35 | Fecha Cierre | 2023-11-25 17:11:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 25 21:06:13 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| Se recibe correo de Cliente Santandreu solicitando la devolución de #310730 VIENE FACTURADO POR 100 PIEZAS, PERO AL MOMENTO DE REVISAR LA CAJA, NOS PERCATAMOS QUE HACÍAN FALTA 5 PIEZAS, ESTO VALIDADO POR EL CHOFER.
Factura - 9211790965 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211790965 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa faltante | Remision | Cedis Villahermosa. |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA | Colonia | VILLA HERMOSA TABASCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION , COL. CENTRO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.459965491217254 | Longitud | -91.40672112607571 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831341860 | ENTREGADEV | 0840350035 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005945809 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:11:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:11:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:11:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:11:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:11:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:11:52
Se envia correo con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:11:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:11:45
NC Contabilizada
0831341860
0840350035
6005945809
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:13:03
0831341860
0840350035
6005945809
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:13:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:12:28
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:12:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:12:22
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:12:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790965 a No. de Factura: 9211790965
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa faltante a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa..
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:11:43
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790965 a No. de Factura: 9211790965
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa faltante a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa..
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:11:43
Si va a aplicar y ya esta buscando el VoBo con Garita para inicial el proceso, esto por parte del Sr Angel
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 12:51:50
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 12:51:50
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:10:57
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:10:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790965 a No. de Factura: 9211790965
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:10:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790965 a No. de Factura: 9211790965
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:10:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:09:14
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:09:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:09:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:11:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:11:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:11:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:11:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto de producto donde se muestra el faltante
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:11:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:11:01
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:10:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:10:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:09:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:09:17
Se cambio latitud: 17.459965491217254
Se cambio longitud: -91.40672112607571
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:07:05
Se cambio longitud: -91.40672112607571
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:07:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:06:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:06:50
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:06:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:06:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:06:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:06:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:05:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 20:05:43