Alejandro Juarez

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Ticket No. 225453

TT225453 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Juarez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 9933136900
E-mail 8739-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 17:11:41 Fecha Cierre 2024-03-07 08:44:37
Tiempo Respuesta 00:16:18 Tiempo Solución 128 15:16:38
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distribuidor HDP se comunica por correo electrónico reportando bomba de agua para hacer válida la garantía. No específica el motivo por el cual la reporta, se le hacen llamadas y no atiende por lo que se le solicita en correo electrónico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8664006223
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6509776 Longitud -100.408778113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTOS
Correo electronico CONVER.
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8664 CULIACAN TRES RIOS 8664006223
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:44:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:44:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:44:31
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 21:15:16
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:45:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:45:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:08:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2023-11-28 12:58:36
CONFIRMO MERCANCÍA EN CEDIS MOCHIS.

SALUDOS.
Carlos Trejo 2023-11-28 12:58:09
Carlos Trejo de Cedis indica acudirá la paquetería Paquetexpress a realizar la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 11:19:48
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 08:50:24
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 18:14:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:48:23
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 15:50:59
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 16:13:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8664006223 a No. de Factura: 8664006223
Se cambio el No. de serie de: 2021090624 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: Con Distribuidor a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:11:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:11:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:11:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 08:21:46
Corregir el sku
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 08:21:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8664006223
Se cambio el No. de serie de: 2021090624 a No. de serie: 2021090624
Se cambio Remision de: Con Distribuidor a Remision: Con Distribuidor.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 14:04:06
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8664 CULIACAN TRES RIOS
8664006223
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 10:51:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 10:50:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8664 CULIACAN TRES RIOS
8664006223
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 10:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 12:46:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 12:45:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:12:21
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de presion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:53:40
Distribuidor HDP se comunica por correo electrónico reportando bomba de agua para hacer válida la garantía. La bomba no tiene presión de agua (confirma en llamada realizada).
Home Depot Culiacán Tres Ríos #8664
Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas
Culiacán, Sinaloa CP.80020
Contacto: Jesus Rodriguez Asociado de Recibo
Cel 6677476846
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:52:36
Distribuidor HDP se comunica por correo electrónico reportando bomba de agua para hacer válida la garantía. No específica el motivo por el cual la reporta, se le hacen llamadas y no atiende por lo que se le solicita en correo electrónico.
Home Depot Culiacán Tres Ríos #8664
Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas
Culiacán, Sinaloa CP.80020
Contacto: Jesus Rodriguez Asociado de Recibo
Cel 6677476846
FALTA ESPECÍFICAR MOTIVO Y SUBMOTIVO, SE LE PIDE EN CORREO CONFIRMACIÓN.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:39:54
Se cambio latitud: 25.6509776
Se cambio longitud: -100.408778113
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:36:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:35:34
El CTS determino que la falla era: Material faltante en factura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:35:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:35:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:34:51
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:34:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 2021090624
Se cambio Remision de: a Remision: Con Distribuidor.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:33:52
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 17:27:59

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