Mariano Alberto Montes Morales
TT225457 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariano Alberto Montes Morales | ||
| Celular | 8111051949 | Teléfono Fijo | 8114684455 |
| mariano.montesmor@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377171 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 18:44:37 | Fecha Cierre | 2023-11-06 07:11:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 6 12:22:48 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario se comunica con el usuario solicitando dar de alta su garantía.
Tiene el producto con el pero sigue en la caja, no logra ver el numero de serie |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Albaterra Residencial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gala 152 | ||
| Referencias | Sector terramas, sector deportivo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7358637 | Longitud | -100.352681112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:11:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:11:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:11:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:11:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:11:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:11:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:10:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:10:17
Se determino que la Falla real Alta de garantía se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:10:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:10:11
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:51:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:51:19
En espera de foto del numero de serie y del equipo ya que el usuario ademas quiere un servicio con costo, cuando llegen estas se geneará el reporte de servicio de instalacion y de corrige el numero de serie para el registro de la alta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:51:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:51:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:50:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:50:24
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:50:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:50:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:50:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:50:15
Se cambio latitud: 25.7358637
Se cambio longitud: -100.352681112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:50:10
Se cambio longitud: -100.352681112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:50:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:49:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:49:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:48:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:48:37