Viridiana Berenice Rivera Chavez
TT225455 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Berenice Rivera Chavez | ||
| Celular | 5523286309 | Teléfono Fijo | 5622163312 |
| viri_020193@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 17:55:15 | Fecha Cierre | 2023-11-01 18:08:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 2 00:07:35 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende , no se mantiene encendidio se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-02-20 | Lugar de Compra | industrias unidas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Lomas de Capula |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BARTOLOME DE FERELO | ||
| Referencias | Justamente en esquina BARTOLOME DE FERELO y Lomas de Capula | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3807444 | Longitud | -99.2546442 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | no se mantiene encendido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:08:04
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:08:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:08:04
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:08:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:07:56
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:07:56
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:06:16
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:06:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-31 13:16:54
Daniel Nava Cid
2023-10-31 13:16:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-31 13:16:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-31 13:16:33
-> Se adjunto el archivo eviencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid
2023-10-31 13:16:22
Daniel Nava Cid
2023-10-31 13:16:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:04:33
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:04:33
Se cambio latitud: 19.3807444
Se cambio longitud: -99.2546442
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:04:23
Se cambio longitud: -99.2546442
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:04:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:03:31
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:03:31
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
del equipo ., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:03:24
del equipo ., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:03:24
Se determino que la Falla real se modifico a: no se mantiene encendido
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:01:24
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:01:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:01:14
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:01:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:00:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:00:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:00:29
Daniel Nava Cid
2023-10-30 18:00:29