Daniel De La Cruz Carbajal
TT225454 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel De La Cruz Carbajal | ||
| Celular | 7222360700 | Teléfono Fijo | 0000002507 |
| 8086-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS | Tipo Producto | |
| División | EXTENSIONES MERCADERIAS | Código | 616667 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 17:47:31 | Fecha Cierre | 2023-11-08 08:37:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 8 14:45:52 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Omar Ocampo Palomino de Home Depot para solicitar la garantía por un carrete que IUSA EXTENSIÓN ELÉCTRICA CON CARRET Falla reportada: esta rota
Al estar acomodando en punto de venta, la promotora de la marca la detecto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.42944150641306 | Longitud | -99.16118372679651 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:46
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:46
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:40
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:40
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:33
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:25
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:25
-> Se adjunto el archivo Coreo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:11
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:37:11
Solicito al cliente nos comparta
-nos puede apoyar por favor con la factura o nota de compra
- Confirmar por favor la direccion de contraentrega y los datos de la persona que dara seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:57:05
-nos puede apoyar por favor con la factura o nota de compra
- Confirmar por favor la direccion de contraentrega y los datos de la persona que dara seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:57:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:56:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:56:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:56:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:56:23
Se cambio latitud: 19.42944150641306
Se cambio longitud: -99.16118372679651
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:55:16
Se cambio longitud: -99.16118372679651
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:55:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:52:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:52:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:52:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:52:13
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:52:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:52:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:52:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:52:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:51:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 17:51:54