BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225443

TT225443 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
Celular 5517457174 Teléfono Fijo 5528156796
E-mail gerente174@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 15:34:51 Fecha Cierre 2023-12-01 10:01:56
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 31 18:21:52
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe Correo de Brenda de Gersa solicitando le apoyemos con la garantía de un tinaco que le cambiaron a cliente final del reporte TT221027
La dirección es Asistencia Publica 72 , col. FEDERAL, Venustiano Carranza, Delegacion. VENUSTIANO CARRANZA, CP:15700
Contactos: Adrian Quintana Jaimes y/o Luis Frias
Cel. 55 1865 2369
Red 2369

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737006
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225443 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012417 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias producto
Evidencias fotos del tinaco
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225443
Orden Interna: 58012417
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424757
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809768575
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:12:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:01:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:01:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:01:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225443
Orden Interna: 58012417
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424757
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809768575
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:01:25
Me comunico con Distribuidor Adrian Quinata menciona ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:01:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:39:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:39:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:42:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225443
Orden Interna: 58012417
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424757
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809768575
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:42:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 16:15:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:02:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424757
N° DE REPORTE: TT225443
ORDEN INTERNA: 58012417
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
ADRIAN QUINTANA JAIMES Y/O LUIS FRIAS
TELEFONO: 55 1865 2369
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: VENUSTIANO CARRANZA
COLONIA: FEDERAL
CALLE: ASISTENCIA PUBLICA 72
C.P. 15700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:02:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225443
Orden Interna: 58012417
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424757
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:02:09
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 17:35:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 17:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225443
Orden Interna: 58012417
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 17:35:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 07:29:03
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 07:28:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 07:18:39
Me comunique con Adrian Quintana quien menciona el tinaco se realizo cambio con todo y accesorios
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 07:18:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 07:02:08
Favor de validar, solo se requiere el cambio del tinaco o el tinaco con los accesorios?
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 07:01:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 16:31:40
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Diana Flores Morales 2023-11-03 16:29:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:11:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:11:31
De acuerdo con las imágenes el cliente solo tiene el tinaco con los accesorios favor de validar, colocar la falla real con base al catalogo de TEAMS.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:11:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: fotos del tinaco
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 20:35:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-30 16:28:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:45:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:44:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:43:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:43:47
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:43:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:43:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:43:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:40:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad