Guadalupe GERSA

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Ticket No. 225441

TT225441 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guadalupe GERSA
Celular 4618118480 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mguadalupe.gersa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 15:17:53 Fecha Cierre 2023-11-17 17:20:38
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 18 01:55:11
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica Mariana de Gersa quien le va a realizar el cambio a ujsuario final y solicita que nosotros le repongamos el producto
Reporte del usuario final TT222936
Dirección: Av Ruiz Cortinez ·2109, colonia Atasta, Villahermosa tabasco CP. 86100
Mariana Lopez Dominguez cel 9371390052

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA564002730
Fecha de Compra 2021-05-14 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Dirección: Av Ruiz Cortinez ·2109, colonia Atasta, Villahermosa tabasco CP. 86100
Observaciones
Latitud 17.980103380593977 Longitud -92.94900609541614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225441 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012428 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias PRODUCTO Y NOTA DE COMPRA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:20:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:20:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:20:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225441
Orden Interna: 58012428
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424393
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809759642
Orden de transporte : 504343
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:20:15
Me comunico con Maria Guadalupe me indica que si ya le entregaron el tinaco nuevo pero el dañado no lo recolectaron
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:19:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 15:06:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:40:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:40:30
Se valida en SAP y se cuenta con fecha acuse de entrega a cliente final 14/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:40:22
Me comunico con el usuario, me confirma que aun no le hacen el cambio del tinaco, esta molestos porque necesitan que se les haga el cabio ya que su usuario esta molesto, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:08:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:07:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225441
Orden Interna: 58012428
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424393
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809759642
Orden de transporte : 504343
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:06:58
Se valida en SAP y se encuentra con orden de transporte 504343
11/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:06:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:26:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225441
Orden Interna: 58012428
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424393
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809759642
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:26:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:39:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 08:52:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424393
N° DE REPORTE: TT225441
ORDEN INTERNA: 58012428
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
MARIANA LOPEZ DOMINGUEZ
TELEFONO: 9371390052
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: ATASTA
CALLE: AV. RUIZ CORTINEZ 2109
C.P. 86100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 08:51:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225441
Orden Interna: 58012428
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424393
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 08:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225441
Orden Interna: 58012428
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 07:15:38
Se comunica usuario referiedo que esta en espera del esatus e el reporte armando torres
Daniel Nava Cid 2023-11-07 17:40:46
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 12:45:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 12:45:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 12:42:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225441
Orden Interna: 58012428
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 12:42:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 13:47:25
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 13:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 07:26:22
Me comunique con Mariana Lopez Dominguez cel 9371390052 quien menciona el tinaco fue con accesorios
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 07:26:15
Se cambio codigo: 267337 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 07:25:38
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 07:22:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 06:58:36
Favor de validar la falla real y verificar el código del producto, si al cliente solo le cambiaron el tinaco deben colocar el código que haga referencia únicamente a este material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 06:58:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 16:08:36
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Diana Flores Morales 2023-11-03 16:08:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-03 16:08:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:05:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:04:05
Favor de validar el código del producto, si al cliente solo le cambiaron el tinaco deben colocar el código que haga referencia únicamente a este material. Validar falla real con base al catalogo de TEAMS.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:04:00
Se cambio latitud: 17.980103380593977
Se cambio longitud: -92.94900609541614
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:27:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:26:37
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:26:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:26:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:26:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:26:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO Y NOTA DE COMPRA
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:25:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 15:25:27

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