Luis Gleeson
TT225448 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gleeson | ||
| Celular | 5553965536 | Teléfono Fijo | 5554547336 |
| luisgleeson@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 16:20:36 | Fecha Cierre | 2023-10-30 17:09:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:47:41 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica uaurio solicitando una asesoria para la instalacion de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
menciona que no tiene el manual de instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Claver�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4653368 | Longitud | -99.1870453 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 17:09:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 17:09:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 17:09:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 17:09:46
Me comunico con el usuarip para confirmar que recibio la asesoria, confirma que si, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 17:09:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 17:09:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 17:08:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 17:08:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 17:07:54
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 17:07:54
Le mencione al usuario que ese tipo de bombas no se utiliza
pichancha ni valvula check le mencione que la quite de su instalcion
para que se brinde el correcto funcionamiento
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 17:07:41
pichancha ni valvula check le mencione que la quite de su instalcion
para que se brinde el correcto funcionamiento
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 17:07:41
-> Se adjunto el archivo envio de ficha tecnica el cual se describe a continuación: ficha
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 17:06:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 17:06:32
Se cambio latitud: 19.4653368
Se cambio longitud: -99.1870453
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:25:19
Se cambio longitud: -99.1870453
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:25:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:24:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:24:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:23:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:23:44
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:22:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:22:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:22:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:22:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:22:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 16:22:05