Lili Flores
TT225446 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lili Flores | ||
| Celular | 8282840702 | Teléfono Fijo | 8008211800 |
| rlleon@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619259 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 16:00:13 | Fecha Cierre | 2023-11-07 14:01:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 7 21:55:46 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Sergio Pérez vendedor IUSA quien solicita la nota de crédito por 3 pzas de sku 619259 a petición del cliente, material en cedis Monterrey |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211767527 |
| Fecha de Compra | 2023-09-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Monterey | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | CADEREYTA JIMENEZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 20 DE NOVIEMBRE | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.980317009532115 | Longitud | -99.77010063377786 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831349161 | ENTREGADEV | 0840351006 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005940650 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:01:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:01:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:01:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:01:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:01:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:00:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:00:58
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:00:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:00:43
Me comunique con distribuidor a lo que responde Daniela Cordoba mencionando la señorita lili se encuentra fuera y no tiene la informacion solicitada, le indico de primnera instancia procedemos al cierre de reporte sin embargo cuando nos comparta las evidencias se apertura uno nuevo, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:00:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 14:00:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:15:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:15:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:08:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:08:43
Solicito al vendedor nos indique si el producto salo de iusa, sub motico de la devolucion y que nos comparta el correo donde el cliente solicita la devolucion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:08:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:08:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:07:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:07:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:55
Se cambio latitud: 25.980317009532115
Se cambio longitud: -99.77010063377786
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:50
Se cambio longitud: -99.77010063377786
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:06:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:05:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 16:05:42