Raul Gonzalez

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Ticket No. 225445

TT225445 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Gonzalez
Celular 6861511657 Teléfono Fijo 6653933929
E-mail rg915152@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 16:02:24 Fecha Cierre 2023-12-05 10:56:54
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 35 18:51:52
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Usuario comenta que prende pero se apaga el calentador, cambio las baterias a Duracell pero sigue igual, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, el calentador esta al intemperie.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-01 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Mexicali Colonia Recidencial Corseles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Canoa 473
Referencias Cerca del Fraccionamiento Quinta Granada
Observaciones
Latitud 32.5808283 Longitud -115.4933078
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Raul Gonzalez Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo rg915152@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225445 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016636 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie y factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 10:56:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 10:56:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225445
Orden Interna: 56016636
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425674
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809770208
Orden de transporte : 0000504969
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 10:56:49
686 559 4504 Me comunico con Tienda Cemco y me indican que ya le entregaron el calentadore en reposicion por el cambio que le hicieron al cliente y ellos entregaron el dañado. Por lo que se procede a cierre de reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 10:56:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 16:48:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 16:46:23
Me comunico con Guillermo de CEDIS Tijuana, menciona que tiene identificado el calentador y lo va a entregar con el cliente Materiales de Construcción quienes realizaron el cambio con el usuario final, lo anterior fue reforzado con la vendedora de la cuenta, comenta Guillermo que solo espera ruta para Mexicali para realizar la contra entrega del material, tentativamente seria la siguiente semana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 16:45:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-30 12:48:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-30 12:47:54
Se comunico usuario indicando que la tienda ya le hizo el cambio del calentador , por lo que una vez que lo reporte el distribuidor se generara un nuevo reporte. Indicar a CEDIS Tijuana que regrese el equipo.
Cabe mencionar que el usuiario es tecnico y se dio de alta como CST, por eso el equipo iba para el
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-30 12:47:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:14:26
En sap se puso en ruta el 18/11/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:14:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225445
Orden Interna: 56016636
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425674
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809770208
Orden de transporte : 0000504969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:13:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:12:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:12:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225445
Orden Interna: 56016636
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425674
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809770208
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:12:15
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425674
N° DE REPORTE: TT225445
ORDEN INTERNA: 56016636
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RAUL GONZALEZ LOPEZ
DOMICILIO CST
TEL: 665 393 3929
USUARIO FINAL: RAUL GONZALEZ
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: MEXICALI
COLONIA: CORSELES RESIDENCIAL
CALLE: BACANAO 473
C.P. 21355
REFERENCIAS: ENTREGA CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 17:31:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:44:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:26:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225445
Orden Interna: 56016636
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425674
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:26:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Raul Gonzalez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-15 09:28:32
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 10:05:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 10:05:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225445
Orden Interna: 56016636
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 10:05:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 01:34:53
Favor de generar la OI para el envió del equipo de acuerdo con los comentarios de Estaban.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 01:34:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 01:33:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-10 11:41:15
Enviar equipo a CST Raul Gonzalez Lopez. Direcccion: Calle Bacanoa 473, Col. Corseles Residencial. CP 21355. Mexicali Baja California , Mex. Tel. 665 393 3929. Se dara de alta enviara sus documentos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-10 11:41:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:38:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:42:20
No realizamos entregas a domicilio de clientes.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:42:12
Enviar equipo a domicilio del cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 13:16:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 13:15:40
Me comunico con sr Angel de CEMCO, me indica que aun no le llegan los equipos por lo que se enviara un equipo directamente de CDPT,
Le aviso al usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 13:13:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-06 15:09:54
usuario indica que se espera a que llegue a la tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 18:25:04
Me comunico con Angel de CEMCO y me comenta que no cuentan con existencias hasta dentro de una semana aproximadamente.
Le aviso al usuario la opción de enviarlo de planta o esperara a que el distribuidor tenga existencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 18:19:16
Usuario indica que la tienda se llama Materiales de contruccion wcemco.com.mx 6865594504, se validara cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 18:11:11
Me comunico con usuario en videollamada para validar funcionamineto, equipo trata de encender en prueba directa pero no lo logra hacer, se corta la videollmada y usuario ya no responde, se validara si logro encender
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 17:56:01
Se valida con Ing Gustavo y comenta que este equipo no funciona conectado a la red publica debe estar con tinaco ya que la red publica no tiene un flujo contante, le indico al usuario por whastapp.
No se cuenta con CST en la zona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 17:24:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:13:26
SAe comunica usuario referiendo que aun no le han mandado a su tecnico
Daniel Nava Cid 2023-10-31 13:11:11
Me comunico con 4 tecnicos per no facturan, el que se interesa es el CST Alvaro Chavez al tel 6861882180, comenta que mas tarde nos avisa si le intersa y ciando acude ya que esta instalando un calentador, me comunicare mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 10:57:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-30 18:01:33
Se cambio latitud: 32.5808283
Se cambio longitud: -115.4933078
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 16:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 16:09:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 16:09:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 16:08:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie y factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 16:08:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 16:05:02

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