Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 225444

TT225444 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 15:39:26 Fecha Cierre 2023-11-24 15:43:09
Tiempo Respuesta 00:23:49 Tiempo Solución 24 23:39:54
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando garantía de producto que esta roto por dentro.
Material con distribuidor.
Anabel Flores.
Calle Micheleros Manzana 9 Lote 1
Colonia Santa cruz.
C.P.55767. Tecamac estado de mexico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211761069
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N062177 Remision 0
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud -99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225444 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016600 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTOS
Whatsapp CONVER.
Factura IUSA Foto parcial de documento.
PRODUCTO FOTO ETIQUETA.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:43:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:43:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:43:00
Me comunico con distribuidor Anabel Flores quien indica ya se realizo el cambio y entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:42:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225444
Orden Interna: 56016600
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424129
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809759631
Orden de transporte : 504177
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:39:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:35:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:35:36
Fecha de acuse
15.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:35:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225444
Orden Interna: 56016600
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424129
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809759631
Orden de transporte : 504177
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:35:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 15:07:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:24:47
Fecha de inicio de transporte
10.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:24:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225444
Orden Interna: 56016600
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424129
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809759631
Orden de transporte : 504177
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:24:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:17:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 09:42:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424129
N° DE REPORTE: TT225444
ORDEN INTERNA: 56016600
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 / 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N062177
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 09:41:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225444
Orden Interna: 56016600
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424129
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 09:41:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225444
Orden Interna: 56016600
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 05:12:14
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 11:48:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 11:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225444
Orden Interna: 56016600
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 11:48:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:43:30
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:43:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:51:12
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO ETIQUETA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:50:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761069 a No. de Factura: 9211761069
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: N062177
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:48:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:14:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:14:00
Favor de colocar el numero de serie del equipo (solicitar foto de la etiqueta)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:13:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 09:14:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 09:14:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761069 a No. de Factura: 9211761069
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 09:13:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211761069
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 09:12:23
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto parcial de documento.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 09:10:12
Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando garantía de producto que esta roto por dentro.
Material con distribuidor.
Anabel Flores.
Calle Micheleros Manzana 9 Lote 1
Colonia Santa cruz.
C.P.55767. Tecamac estado de mexico
FALTA FACTURA IUSA DEL PRODUCTO.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:06:28
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: -99.743858614
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:06:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:05:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:05:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:05:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:05:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:05:06
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:04:54
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:04:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:03:15

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