Arely Diruhi Quintal Mendez
TT225437 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arely Diruhi Quintal Mendez | ||
| Celular | 9995934514 | Teléfono Fijo | 9995184012 |
| arely@eden.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA PARA POZO 4" 50 LPM 1.0 HP 1F-115V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618453 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 14:58:46 | Fecha Cierre | 2023-11-08 13:17:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:59 | Tiempo Solución | 8 22:11:31 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario indicando su bomba no funciona el automatico, se activa cuando no debería y solicita se aplique su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | Materama |
| No. de Serie | 202201 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Progreso | Colonia | San Ignacio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Aire Puro Lote 120 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.21057443541586 | Longitud | -88.78842536957401 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:17:16
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:17:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:17:16
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:17:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:17:12
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:17:12
Se determino que la Falla real No funciona el automatico se modifico a: falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:17:07
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:17:07
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona el automatico se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:16:52
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:16:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:14:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:14:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto de la nota de compra y numero de serie de la bomba
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:12:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:12:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:06:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:06:50
Se cambio latitud: 21.21057443541586
Se cambio longitud: -88.78842536957401
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:06:44
Se cambio longitud: -88.78842536957401
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:06:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el automatico
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:06:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:06:16
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona el automatico se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:06:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:06:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:05:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:05:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:05:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 15:05:45