Guillermo Orozco Barrera

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Ticket No. 225436

TT225436 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Guillermo Orozco Barrera
Celular 5560773579 Teléfono Fijo 5560773579
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 15:00:17 Fecha Cierre 2023-11-24 16:31:03
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 25 01:25:46
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando garantía de producto debido a que es pieza rota.
Datos del cliente
115360
Guillermo Orozco Barrera
Domicilio:
Av. Jardines de Morelos MZ 456
Colonia: jardines de Morelos
CP 55070
Ecatepec de Morelos
Estado de México

Teléfono: 5560773579

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760107
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Jardines de Morelos Secci
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JARDINES DE MORELOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6001193 Longitud -99.022837714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225436 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012421 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005935633 Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTOS
Correo electronico CONVER.
Factura IUSA DOC.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:31:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:31:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225436
Orden Interna: 58012421
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424145
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809765955
Orden de transporte : 504702
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:30:22
Me comunico con Distribuidor Guillermo Orozco quien indica ya recibieron el regulador, entregaron el dañado y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:30:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:37:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:37:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225436
Orden Interna: 58012421
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424145
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809765955
Orden de transporte : 504702
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:37:24
Fecha de Acuse
17.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:36:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:03:46
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de inicio de transporte.
16/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:02:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:50:26
Se valida en SAP y se cuenta con la fecha de orden de transporte pero no con la fecha de inicio de transporte
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:34:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225436
Orden Interna: 58012421
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424145
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809765955
Orden de transporte : 504702
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:33:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:21:01
Se valida en SAP y se cuenta con la remision 809765955
14/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225436
Orden Interna: 58012421
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424145
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809765955
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:20:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:18:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 10:12:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424145
N° DE REPORTE: TT225436
ORDEN INTERNA: 58012421
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA BARRERA
GUILLERMO OROZCO BARRERA
TELEFONO: 5560773579/5560773579
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: JARDINES DE MORELOS SECCION MONTES
CALLE: AV. JARDINES DE MORELOS MZ. 456
C.P. 55070
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 10:12:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225436
Orden Interna: 58012421
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424145
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 10:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225436
Orden Interna: 58012421
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 05:07:41
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 12:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 12:13:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225436
Orden Interna: 58012421
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 12:12:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-04 21:07:36
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-04 21:07:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:46:29
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:46:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:42:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:59:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:59:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:59:08
No hay comprobante de compra adjunto en el reporte, favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:58:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-01 11:04:20
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Diana Flores Morales 2023-11-01 11:03:06
Se valida que es garantia.
Diana Flores Morales 2023-11-01 11:02:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 11:01:46
Es devolucion o garantía
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 11:01:40
Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando garantía de producto debido a que es pieza rota.
Datos del cliente
115360
Guillermo Orozco Barrera
Domicilio:
Av. Jardines de Morelos MZ 456
Colonia: jardines de Morelos
CP 55070
Ecatepec de Morelos
Estado de México

Teléfono: 5560773579
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:09:43
Se cambio latitud: 19.6001193
Se cambio longitud: -99.022837714
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:09:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:08:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:08:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:08:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:07:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:07:31
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:07:12
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 15:05:17

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