Rodolfo Zarate Martínez

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Ticket No. 225422

TT225422 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 110 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 13:23:58 Fecha Cierre 2023-11-08 08:23:29
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 8 18:53:26
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Mario Garcia Martinez Ejecutivo De Ventas para solicitar la devolucion de 100 PZ VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 a peticion del cliente Este material ya se encuentra en la bodega de GRUPO ELECTRICO DE OAXACA. Direccion H. Escuela Naval Militar No. 401 Int 1 Reforma 68050 Oaxaca de Juárez Oax. México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762517
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Distribuidor Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831370245 ENTREGADEV 0840352348
NOTACRED 6005932511 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud del cliente Captura
Factura iusa Documento
Correo Documento
Correo Correo de solicitud de imagen de producto.
Correo de cierre Correo de ckierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:23:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:23:19
Se determino que la Falla real Error al capturar código se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:23:12
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:23:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de ckierre
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:22:53
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de imagen de producto.
Diana Flores Morales 2023-11-01 12:56:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-01 12:36:34
Se le llama al cliente, pero no contesta, se le manda correo solicitando Se requiere la imagen del producto para validar que esta en buenas condiciones
Diana Flores Morales 2023-11-01 12:36:14
Se comunico usuario para saber si ya esta su hoja de devolucion , se le comento que esta en proceso
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 16:27:54
Me comunico con empledo de tienda para solicitar la informacion correspondiente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 08:22:23
Se requiere la imagen del producto para validar que esta en buenas condiciones

la dirección para cuando se valla a recoelctar es: AV. FERROCARRIL # 1006, TLALIXTAC
DE CABRERA, OAXACA. C.P. 68270.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:36:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:36:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762517 a No. de Factura: 9211762517
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:35:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:34:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:34:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:34:01
El CTS determino que la falla era: 226 Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:33:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:47:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:47:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:47:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:46:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:46:07
Solicitan la devoluciono YA QUE POR ERROR DE LA SEDENA LES SOLICITO DE ¾ Y LA QUE NECESITAN ES DE 1".

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:45:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211762517
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:38:01
Se cambio codigo: 311883 a codigo: 311883
Se cambio división: VALVULA DE GLOBO a división: VALVULA DE GLOBO
Se cambio material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 a material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 110
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:35:52
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:35:14
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:34:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 13:30:03

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