Denisse Vanessa Solis Calixto

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Ticket No. 225427

TT225427 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Denisse Vanessa Solis Calixto
Celular 92113804800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferremartillo2910@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TEE IUSAPVC C-40 1" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615373
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 14:15:06 Fecha Cierre 2023-11-11 12:36:08
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 11 22:13:41
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe Whats app de Cliente IUSA Lizeth Mejia quien solicita nota de credito por producto que no solicitu, el producto se encuentra en su poder en: San martin 1702, Lomas de barrillas, Coatzacoalcos, Veracruz CP. 96535

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211778131
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa, recolección Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia LOMAS DE BARRILLAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN MARTIN
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.137476871423406 Longitud -94.45796987335703
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346497 ENTREGADEV 0840350412
NOTACRED 6005950508 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Foto del producto
Formato de recolección 01/11/2023 Archivo
Correo de confirmación de recolección correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:36:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:36:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:36:03
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:35:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 03:26:00
Se valida en SAP
0831346497
0840350412
6005950508
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 03:25:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 08:32:11
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-10 08:32:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-10 08:31:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-09 12:20:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 DT 09112023
Sonia Suarez 2023-11-09 12:20:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778131 a No. de Factura: 9211778131
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Villahermosa, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2023-11-09 12:15:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 20:14:38
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de recolección el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 20:14:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-01 17:21:01
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-01 17:20:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-01 17:20:21
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 10:59:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778131 a No. de Factura: 9211778131
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 10:59:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 10:58:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 10:58:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 10:57:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 14:27:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 14:26:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 14:25:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 14:25:04
Se cambio latitud: 18.137476871423406
Se cambio longitud: -94.45796987335703
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 14:24:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 14:24:14
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 14:24:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 14:23:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-30 14:22:27

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