Fernanda Sotomayor
TT225426 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Sotomayor | ||
| Celular | 443 183 62 3 | Teléfono Fijo | 443 183 62 3 |
| alizzon_loli@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 13:58:30 | Fecha Cierre | 2023-10-31 08:07:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:08 | Tiempo Solución | 0 18:02:04 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas solicitando hacer valda la garantia de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-05-27 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Chapultepec Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida aventura puente | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6921301 | Longitud | 101.1778598 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 08:07:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 08:07:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 08:07:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 08:07:42
Me comunico con el cliente final le comento que para hacer valida la garantia del tinaco debe de acudir a la sucursal me comenta que lo compro en Gersa , le notifico el cierre del reporte , le comento que se puede comunicar con nosotros para cualquier duda
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 08:07:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 08:07:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:51:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:51:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-31 06:43:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-31 06:43:24
SE LE INDICA AGENTE EL PROCESO DE HACER VALIDA LA GARANTIA EN PRODUCTOS DIVERSOS, VALIDANDO EVIDENCIAS, LA BASE ES INCORRECTA, FAVOR DE INDICARLE EL PROCESO Y ADJUNTAR CORREO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-31 06:42:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-31 06:42:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:30:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:30:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:18:28
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:18:28
Comparti el video de la fuga en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:14:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:14:05
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:12:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:12:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:09:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:09:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:09:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:09:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:09:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:09:22
Se cambio latitud: 19.6921301
Se cambio longitud: 101.1778598
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:09:13
Se cambio longitud: 101.1778598
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:05:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 14:05:38