Andrea Diaz
TT225425 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Diaz | ||
| Celular | 7771143740 | Teléfono Fijo | 7771143744 |
| andrea.diaz@teisa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI | Tipo Producto | |
| División | TANQUES PRESURIZADOS | Código | 619031 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 13:57:10 | Fecha Cierre | 2023-10-30 15:25:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 0 01:22:21 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica distribuidor reportando un TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI que fue reportado por cliente final
al distribuidor , les comento que el qeuipo no funcionaba el material se encuentra en el a direccion: Comercial Sigona, S.A. de C.V. Diana No. 781, Loc. 3 Col. Delicias Cuernavaca, Morelos En atencion: Andrea Diaz C.P. 62330 Teléfonos: (777) 322 25 92 7771143740 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 921677889 | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | DELICIAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV DIANA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede a garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No es material IUSA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:25:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:25:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:25:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:25:14
Se determino que la Falla real No procede a garantia se modifico a: No es material IUSA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:25:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:25:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:23:35
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:23:35
Me comunique en llamda con disitribuidor , le mencione que no procedia a garantia
ya que se trata de un producto que no pertenece a IUSA
por lo cual se procede al cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:23:24
ya que se trata de un producto que no pertenece a IUSA
por lo cual se procede al cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:23:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:22:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:22:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No procede a garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:22:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:22:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:21:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 15:21:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 14:04:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 14:04:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 14:04:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 14:04:12
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 14:03:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 14:03:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 14:02:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 14:02:53