Diana Martinez Morales
TT225413 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Martinez Morales | ||
| Celular | 5568020312 | Teléfono Fijo | 5540245954 |
| dyana_mtz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 12:34:28 | Fecha Cierre | 2023-10-30 15:17:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 02:38:55 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica el usuario referiendo un manteniminento del equipo e solicita un servicio con costo
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Iztaccihuatl |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | gregorio lopez y fuentes #213 depto 2 | ||
| Referencias | Entre santiago y raph roeder | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:29:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:29:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:40
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:35
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:29
Se recibe wa de usuario indicando No será necesario por el momento gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 15:17:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:44:15
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:44:15
una imagen del equipo 5551181585
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:44:08
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:44:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:42:32
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:42:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:42:25
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:42:25
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:41:30
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:41:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:38:55
Daniel Nava Cid
2023-10-30 12:38:55