Raul Guadarrama Cruz
TT225411 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guadarrama Cruz | ||
| Celular | 7121328765 | Teléfono Fijo | 7121720160 |
| rguadarrama@.iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 12:11:42 | Fecha Cierre | 2023-11-01 09:19:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 1 21:04:02 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunican de la zona centro de pasteje para reportar que no tienen red desde hace 1 mes y ocupan que vayan a revisar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Jocotitlan | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pasteje | ||
| Referencias | En la zona centro de pasteje en la nave C | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Firo Embate | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:29
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:29
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:29
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:21
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:11
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:11
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:02
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:19:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:18:38
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:18:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-30 12:19:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-30 12:19:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-30 12:19:03
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-30 12:19:03