Guadalupe Azalia Prado Ortega

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Ticket No. 225415

TT225415 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Azalia Prado Ortega
Celular 5633628273 Teléfono Fijo 5633628273
E-mail plomeriaelectro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618117
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 12:43:28 Fecha Cierre 2024-01-11 06:50:53
Tiempo Respuesta 00:13:01 Tiempo Solución 72 17:54:24
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando cambio físico de producto, 618117 MANGURA AGUA FREG/LAV 100 PZAS
"Las mangueras al momento de entrar y enroscar en las mezcladoras de fregadero y/o lavabo no aprientan , por loque se tiene fuga. Mi agente de ventas presencio cuan uno de mis clientes vino a realizar el cambio de las mangueras porque tenían mucha fuga de agua".
Av. Andrés Molina mz.153 lt.18 col. Valle de los Reyes, La Paz, Edomex.
Te. 5633628273 y 552642089

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767593
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio LA PAZ Colonia VALLE DE LOS REYES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A MOLINA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3662208 Longitud -98.98359215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381021 ENTREGADEV 0840353469
NOTACRED 6005983125 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conver.
PRODUCTO FOTO
Correo electronico CONVER.
Docusing Docusing firmado
Docusing Evidencias
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:50:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:50:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:50:48
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 14:01:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 14:01:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 14:01:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 17:49:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 17:49:12
Se envía correo a crédito y cobranza para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 17:49:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-28 12:10:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 28122023
Sonia Suarez 2023-12-28 12:10:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:21:12
Se valida en SAP
0831370556
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:20:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:30:52
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:30:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:30:27
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:03:38
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Julio Cesar Flores
Sonia Suarez 2023-12-14 13:02:04
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 07122023 AO
Sonia Suarez 2023-12-14 13:01:50
Los seguimientos escalados y críticos por el tiempo de atención, se debe dar seguimiento puntual el día de atención para que se realice para que se realice
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-13 16:17:37
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:30:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 15:51:46
Se envia a docusign
Aprob IU01 07122023 AO.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 15:51:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767593 a No. de Factura: 9211767593
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:03:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:00:07
Producto ya recolectado subir a docusign ya que el Ing Alberto reviso el producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 08:59:53
Alberto Olmos menciona que se autoriza la nota de crédito, favor de dar seguimiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 08:59:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 08:59:16
En reunión se indica que se procederá a devolución
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 08:59:01
El material ya fue recolectado y se encuentra en CDPT para la respectiva validación, Alberto Olmos menciona que realizara la revisión correspondiente y nos comparte los comentarios.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 11:56:59
El gerente de producto solicita el retorno del material para realizar un análisis y determinar si procede o no la garantía. Solicito la recolección a CDPT
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 17:40:08
Se esta validando con Alberto Olmos el vobo para aplicar la garantía del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 17:43:31
Se determino que la Falla real Fuga en agua en conecciones se modifico a: Fuga de agua en conexiones
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:56:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:52:10
Se esta validando con el GUN el vobo para realizar la garantía de las piezas solicitadas debido a la cantidad de material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:51:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:13:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:13:50
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:13:20
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 16:12:24
Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando cambio físico de producto, 618117 MANGURA AGUA FREG/LAV 100 PZAS
"Las mangueras al momento de entrar y enroscar en las mezcladoras de fregadero y/o lavabo no aprientan , por loque se tiene fuga. Mi agente de ventas presencio cuan uno de mis clientes vino a realizar el cambio de las mangueras porque tenían mucha fuga de agua".
Av. Andrés Molina mz.153 lt.18 col. Valle de los Reyes, La Paz, Edomex.
Te. 5633628273 y 552642089
LOS TELEFONOS MARCAN COMO NO EXISTENTE. FALTANTES SE PIDEN EN CORREO Y QUE VERIFIQUEN NÚMEROS TELEFÓNICOS
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 13:11:50
Se cambio latitud: 19.3662208
Se cambio longitud: -98.98359215
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 13:10:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en agua en conecciones
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 13:09:57
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 13:09:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 13:09:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 13:08:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 13:08:28
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 13:07:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:57:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:56:29

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