Kenia Rubi Gutierrez

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Ticket No. 225403

TT225403 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kenia Rubi Gutierrez
Celular 6251543075 Teléfono Fijo 6251046950
E-mail gutierrezkenia7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad 0 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 11:12:04 Fecha Cierre 2023-10-31 06:38:20
Tiempo Respuesta 00:40:16 Tiempo Solución 0 18:46:00
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunico usuaria para saber como podia saber algo de su equipo, sin alcanzar a dar datos del calentador, se le regreso la llamada pero no contesta pero se corto la llamada y ya no se volvio a comunicar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Parque Industrial Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Periferico gomez morin
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 04:38:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 04:37:53
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 04:37:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 04:37:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 06:38:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 06:38:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 06:38:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:52:46
Se comunico usuaria para saber como podia saber algo de su equipo, sin alcanzar a dar datos del calentador, se le regreso la llamada pero no contesta pero se corto la llamada y ya no se volvio a comunicar
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:52:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:52:20

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