Karen Castellanos Rodriguez

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Ticket No. 225404

TT225404 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Castellanos Rodriguez
Celular 55 5261 8800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail kcastellanos@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618188
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 11:57:18 Fecha Cierre 2023-11-09 07:37:05
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 9 19:36:35
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por WB debido a que requiere refacturar porque el RFC, aparecio como genérico.
El cliente tiene el material y lo piensa convervar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211776547
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la Reforma No. 2608
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.398348 Longitud -99.238705115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345139 ENTREGADEV 0840350273
NOTACRED 0980430204 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA FOTOS DE DOC.
Whatsapp CONVER.
Constancia de Situación Fiscal DOC. SAT
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:37:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:37:05
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:37:01
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:36:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:22:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:22:35
Se valida en SAP
y ya se cuenta con 0840350273 y 0980430204
pero la cantidad que señala en SAP son 2 y corresponden a la factura , y la del ticket son 25
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:22:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 01:41:39
Se valida en SAP y se cuenta con 0831345139
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 01:41:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 13:56:18
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 13:56:06
Se cambio codigo: 618188 a codigo: 618188
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV a material: TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-11-06 13:52:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776547 a No. de Factura: 9211776547
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:41:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:41:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:41:30
Cliente se comunica por WB debido a que requiere refacturar porque el RFC, aparecio como genérico.
El cliente tiene el material y lo piensa convervar.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:20:29
Se cambio latitud: 19.398348
Se cambio longitud: -99.238705115
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:04:52
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal el cual se describe a continuación: DOC. SAT
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:04:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:03:39
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:03:26
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:02:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:02:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:02:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:02:36
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:02:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: FOTOS DE DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:01:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 12:00:30

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