Gabriel Legaria Romero

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Ticket No. 225393

TT225393 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Legaria Romero
Celular 2461891718 Teléfono Fijo 2462996446
E-mail gabo_2115@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 10:57:40 Fecha Cierre 2023-11-12 09:55:35
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 12 22:53:12
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra Ferreteria Ici
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Totolac Colonia San Miguel Tlamahuco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Tlahucole #34
Referencias Cerca del recinto ferial y puente rojo, exactamente frente a la tienda jalapeña
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-11-02 11:20:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-02 11:20:00 2023-11-02 12:19:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, nota de compra y serie
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 15.6 15.6 31.2 1.2 $3.10
Whatsapp Evidencia.
Whatsapp Evidencia.
Whatsapp Evidencia.
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:55:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:55:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:55:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:55:28
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:55:19
Intente contactar a la usuaria no toma llamadas, le enivo whatsapp, se le notifica el cierre del reporte por correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:49:50
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:36:40
se realizan llamadas y no atiende, se le envía WBquedando a espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:36:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 13:34:28
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 09:15:51
Sin respuesta en llamada saliente a los dos números de contacto, sin respuesta en WB, se adjuntan evidencias.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 09:15:06
Se le realizan llamadas sin éxito, por lo que se le escribe por WB, es el segundo mensaje con respecto al cierre de reporte, quedo a espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 11:36:33
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 11:34:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:26:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
15.6 15.6 31.2 1.2 $3.10
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 12:04:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 11:22:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 11:19:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 11:19:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 11:20
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 11:19:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, nota de compra y serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 11:18:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:38:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:38:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:38:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:38:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:02:23

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