Darvin Arguello Ruiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225391

TT225391 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #2/0 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201005
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 10:06:35 Fecha Cierre 2023-11-14 07:33:30
Tiempo Respuesta 00:41:36 Tiempo Solución 14 20:45:19
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Francisco Javier Fernandez

Descripción

Se recibe correo de Darvin Arguello Ruiz Vendedor solicitando cancelar la partida de código 201005 por 3 pzas factura 9211796364, material no salio
Devolución a petición del cliente
Cliente car comercializadora #86231

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211796364
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real A solicitud del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346196 ENTREGADEV 0840350508
NOTACRED 6005950986 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo conversacion
Factura Factura sap
Correo Conversacion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:33:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:33:30
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:33:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:33:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:15:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:15:53
Se valida en SAP y se cuenta con
0831346196
0840350508
6005950986
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:15:45
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Francisco Javier Fernandez
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 16:33:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 16:32:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 10:52:32
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-07 10:52:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-07 10:52:12
Me comunico con Liz de CDPT para solicita su firma, nos pide que se envie a Francisco de Puebla ya que ya se envio el producto a Puebla
Sonia Suarez 2023-11-07 09:18:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-01 18:47:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 01112023
Sonia Suarez 2023-11-01 18:47:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Darvin Arguello Ruiz Vendedor solicitando cancelar la partida de código 201005 por 3 pzas factura 9211796364, material no salio
Devolución a petición del cliente
Cliente car comercializadora #86231.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 11:47:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 11:45:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 11:43:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 11:42:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211796364 a No. de Factura: 9211796364
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 11:42:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 07:19:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 07:14:22
Se recibe correo de Darvin Arguello Ruiz Vendedor solicitando cancelacion de Factura 9211796364 partida código 201005 por 3 pzas devolución a petición del cliente Cliente Car comercializadora #86231
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 07:13:57
El material no fue entregado .
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 07:13:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 17:54:56
Corregir descripcion y colocar la información clave que falta y es la ubicación del producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 17:51:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 06:59:10
Se comunica Darvin Arguello Ruiz Vendedor solicitando cancelacion de Factura 9211796364 partida código 201005 por 3 pzas devolución a petición del cliente Cliente Car comercializadora #86231
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 14:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 13:56:44
Revisar la redacción y corregir por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 13:56:33
Validado
Diana Flores Morales 2023-10-30 11:08:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:56:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:56:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:55:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura sap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:55:32
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:50:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:49:40
Se determino que la Falla real se modifico a: A solicitud del cliente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:48:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad