Erika Medina Garcia

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Ticket No. 225398

TT225398 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Medina Garcia
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail emedinag@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487062
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 11:23:12 Fecha Cierre 2023-11-09 07:39:08
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 9 20:13:06
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

asistente comercialse comunica por correo electrónico solicitando refacturación debido a: l siguiente pedido dado que la factura tiene variación de precio:
En este caso la venta se generó por un total de $1,945.00 y la factura salió con un monto de $2,178.99, en este caso la diferencia en el total de la venta es de $233.99 es por eso que el portal me rechazo la factura porque solo permite $.50 hacia arriba o hacia abajo en los precios.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789272
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra CLAROSHOP
No. de Serie con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Aragón
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 No. 398
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2719261 Longitud -99.00993617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345196 ENTREGADEV 0840350271
NOTACRED 0980430202 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico CONVER.
FACTURA SAP
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:39:08
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:39:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:38:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:25:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:24:28
Se valida en SAP y se cuenta con 0840350271 y
0980430202
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:24:20
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:05:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:04:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 01:43:48
Se valida en SAP y se cuenta con 0831345196
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 01:43:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 14:10:52

Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-06 14:10:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789272 a No. de Factura: 9211789272
Se cambio el No. de serie de: EN LINEA a No. de serie: con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:52:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:52:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:52:20
Se cambio latitud: 19.2719261
Se cambio longitud: -99.00993617
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:29:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:28:41
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:27:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:27:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:27:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:27:21
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 11:26:02

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