Alejandro Juarez

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Ticket No. 225395

TT225395 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Juarez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 9933136900
E-mail 8739-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTC-16405 EXT.C/CARRETE 16AWG 4T 5MTS Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 616663
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 11:00:16 Fecha Cierre 2023-11-30 11:07:36
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 31 00:02:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de personal de home depot sucursal 8739 Villa Hermosa Tabasco reportando una EXTC-16405 EXT.C/CARRETE 16AWG 4T 5MTS la cual no pasa corriente a la hora de conectarla
El material se encuentra en la direccion:
Calle Quintín Arauz Carrillo No. 505 Col. 1ro De Mayo, Villahermosa, Centro, Tabasco C.P. 86190
En atencion:
ALEJANDRO JUAREZ Recibo
((993) 313-6900|Ext.2731|8739-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9744441 Longitud -92.9446823
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225395 Orden Interna Refacción 616663
Orden Interna 56016621 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo de solicitud
material material
nota de compra nota del cliente
Evidencia Formato de devolucion
Seguimientos
Marco confirma la cancelación del pedido de traslado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:19:20
Envió correo a Marco para la cancelación del pedido debido a que se da seguimiento por nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 11:51:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:07:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:07:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:07:31
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:06:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:06:45
Me intente comunicar con distribuidor para solicitar el formato de NC quien no contesta, se le envia el correo indicandole el cierre, en cuanto comparta la NC correspondiente se apertura reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:04:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:13:31
Se requiere el formato de nocta de crédito por parte de Home Depot por favor
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 08:13:24
Por solicitud de EC se cambia a NC
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:29:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de entrega
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:28:35
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:28:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:27:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 09:05:33
Favor de dar seguimiento al proceso de NC debido a falta de inventario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 09:05:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:00:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 11:31:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 10:47:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427565
N° DE REPORTE: TT225395
ORDEN INTERNA: 56016621
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
ALEJANDRO JUAREZ
TELEFONO: (993) 313-6900|Ext.2731
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: 1 MAYO
CALLE: QUINTIN ARAUZ CARRILLO N° 505
C.P. 86190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTC-16405 EXT.C/CARRETE 16AWG 4T 5MTS (616663)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 10:47:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225395
Orden Interna: 56016621
Orden interna Refacción/Producto: 616663
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427565
Codigo PT: 616663
Descripcion PT: EXTC-16405 EXT.C/CARRETE 16AWG 4T 5MTS
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 10:47:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 18:11:44
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 16:58:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:48:38
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:42:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225395
Orden Interna: 56016621
Orden interna Refacción/Producto: 616663
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616663
Descripcion PT: EXTC-16405 EXT.C/CARRETE 16AWG 4T 5MTS
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:42:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:43:29
Favor de generar la OI

Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A004F
Centro de Responsable: C063A074F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:43:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:49:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:48:57
Se solicita información para generar la OI (CeCo, Cebe, etc)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:48:14
Se cambio latitud: 17.9744441
Se cambio longitud: -92.9446823
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:15:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:12:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:12:19
-> Se adjunto el archivo nota de compra el cual se describe a continuación: nota del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:12:09
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:10:54
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:07:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:06:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:06:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:05:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:05:22

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