Oscar Carmona Ricardes

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Ticket No. 225381

TT225381 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Carmona Ricardes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5554138840
E-mail crocar@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 09:13:13 Fecha Cierre 2023-10-30 19:14:04
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 0 09:56:05
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica popr llamada reportando su producto que tiene instalado en casa que renta, no esta seguro del producto por lo que hay que corroborar en evidencias que hace llegar.
Alta de garantía.
CÓDIGO:18914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 11145
Fecha de Compra 2023-10-29 Lugar de Compra PLAZA PORTALES
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Portales Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Victo Hugo 99, Esquina por Rumania. Departamento GH-09, entrada por Rumania.
Referencias Entre eje 7A y 7B, a dos cuadras de tlalpan.
Observaciones
Latitud 19.3691121 Longitud -99.159949815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:14:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:14:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:13:58
El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:13:50
Se determino que la Falla real Alta de garnatía se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:13:39
Se valido anteriormente con supervisor Isaac y comenta que con el folio de la factura podemos regsitrar la garantía y se puede cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:13:29
Se cambio latitud: 19.3691121
Se cambio longitud: -99.159949815
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 09:20:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garnatía
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 09:19:35
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 09:18:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 09:18:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 09:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-30 09:17:59

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