Antonio Gomez

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Ticket No. 225389

TT225389 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Gomez
Celular 5543363680 Teléfono Fijo 3331310367
E-mail moyaantonio51@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 10:36:57 Fecha Cierre 2023-11-05 19:23:56
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 6 08:43:09
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario refiriendo que tarda mucho en encender es un calentador primo de rapida recuperacion y utiliza gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 370701823001
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra Elektra
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tabasco manzana 3 numero 37 en la casa numero 3
Referencias Cerca de la macroplaza
Observaciones
Latitud 19.6273992, Longitud -99.0311515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-01 13:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No aplica garantia.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entra en garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-01 13:40:00 2023-11-01 14:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie,calentador y foto del pedido en linea
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 61.8 61.8 123.6 93.6 $241.49 El señor alberto abarca esa zona
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 19:23:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 19:23:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No aplica garantia. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 19:23:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No entra en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 19:23:43
me comunico con el usuario para validar la visita del tecnico me comenta que si acudio , le realizo un cobro de 400 pesos el equipo quedo funcionado bien
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 19:23:23
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 19:22:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:26:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:22:52
Se cambio latitud: 19.6273992,
Se cambio longitud: -99.0311515
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 17:15:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
61.8 61.8 123.6 93.6 $241.49
El señor alberto abarca esa zona
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 17:10:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 14:44:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-01 13:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 14:44:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie,calentador y foto del pedido en linea
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 14:44:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 10:45:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 10:45:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 10:45:25
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 10:45:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 10:40:47

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