Carlos Zamora Perez

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Ticket No. 225388

TT225388 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Zamora Perez
Celular 7821298173 Teléfono Fijo 7821141992
E-mail carloszamora72@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 10:22:47 Fecha Cierre 2023-10-31 17:11:25
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 1 06:45:31
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo para un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , me comenta que la falla no se mantiene encendido Utiliza gas LP estacionario , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 096794 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Lerdo de Tejada , nu. 178
Referencias frente a la cancha de Basquetbooll
Observaciones
Latitud 20.512333 Longitud -97.423977
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico German Trujillo Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo gtrujillo@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bajo flujo de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, num de serie Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 17:11:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 17:11:25
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Bajo flujo de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 17:11:18
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 17:10:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 17:10:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 17:10:26
e comunico con usurio en videollamada y hacemos algunas pruebas, el equipo encendio y el agua salio calinete, le suigiero cambiar su bomba presurizadora de su azotea a un costado del calentasdor y cambiar por pilas duracell. Se le indica cierre y si viuleve a fallar le pido se vomuoque nuevamente, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 17:10:10
Me comunico con usuario para solicitar videollamada de funcionamiento, pide que sea por la tarde se realice
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 11:57:00
Se comunica usuario solicitando que le apoyemos en validar sus evidencias le menciono
sus evidencias ya fueron recibidas y en un momento le estaremos notificando su vista tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 11:21:48
Pido apoyo a EC Hugo para agendar visita tecnica con CST German Trujillo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:51:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:50:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: German Trujillo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 11:37:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 11:15:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 11:15:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 096794
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 11:15:41
Se solicita apoyo a Monse para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 11:15:23
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 11:15:04
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando servicio con costo para un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , me comenta que la falla no se mantiene encendido Utiliza gas LP estacionario , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 11:14:07
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 11:13:24
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:30:53
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:27:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:27:26
Se cambio latitud: 20.512333
Se cambio longitud: -97.423977
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:26:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:25:54

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