Luis Alberto Marin

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Ticket No. 225386

TT225386 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Marin
Celular 7353989600 Teléfono Fijo 7352277753
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 10:10:32 Fecha Cierre 2024-03-10 14:46:52
Tiempo Respuesta 00:07:49 Tiempo Solución 132 04:28:31
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica empleado de tienda de Home depot para solicita garantia BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP me comenta que la falla es que no tiene presion , el producto ya se encuentra en la sucursal
direccion Colonia Volcanes de cuautla , calle Av Ferrocarril , sn , Municipio Cuautla , Estado Morelos nos vamos a dirigir para la recoleccion Luis Alberto Marin , Tel . 735 227 77 53

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8646006229
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado Morelos
Municipio Cuautla Colonia Volcanes de Cuautla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Av Ferrocarril , sn
Referencias a 500 metros de la guardia nacional
Observaciones
Latitud 18.8544818 Longitud 98.9380618
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de bomba , foto de nota de compra Documento pdf
Formato de nota de credito documento
Correo Correo
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:46:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:46:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:46:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-16 11:48:05
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:31:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006229 a No. de Factura: 8646006229
Se cambio el No. de serie de: 202211 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:31:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:31:15
Julio V indica ya recolecto el material

jueves 23/11/2023 01:40 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:31:08
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 08:35:12
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:38:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:47:27
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 15:53:33
Se comunica usuario Luis canisal refeindo el proceso del reporte
Daniel Nava Cid 2023-11-09 16:22:10
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:33:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:33:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:37:59
Listo
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:37:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:59:35
Falta el numero de acreedor
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:59:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 06:25:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 06:25:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 05:40:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 16:02:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-03 16:01:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:42:35
Hay un documento adjunto de solicitud de Nota de crédito, favor de validar el procedimiento para realizar el proceso correspondiente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:42:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:41:14
Se esta validando existencias del material para el envió
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:41:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006229 a No. de Factura: 8646006229
Se cambio el No. de serie de: Sucursal a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:40:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-01 09:29:51
Validado
Diana Flores Morales 2023-11-01 09:29:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-11-01 09:28:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8646006229
Se cambio el No. de serie de: Sucursal a No. de serie: Sucursal
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 12:51:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 12:38:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 12:38:21
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 12:37:52
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 12:35:04
-> Se adjunto el archivo Foto de bomba , foto de nota de compra el cual se describe a continuación: Documento pdf
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 12:34:12
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:20:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:19:48
Se cambio latitud: 18.8544818
Se cambio longitud: 98.9380618
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:19:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 10:18:21

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