Oscar Flores Gonzalez

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Ticket No. 225373

TT225373 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Flores Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL. 5 KW 120/240 VCA12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617026
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 06:17:02 Fecha Cierre 2023-11-09 07:41:44
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 10 01:20:06
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga Vendedor solicitando NC por motivo de error al facturar Cliente: 52554-LA HORMIGA FERRETERA

Motivo: erro al facturar (cliente se equivocó de modelo, ya se facturo el correcto)

Código: 617026 GENERADOR A GASOL. 5 KW

Ubicación: CDPT fue recoleccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775302
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia SAN AGUSTIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO LOPEZ RAYON
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 19.706671 Longitud 99.7905072
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Ivan Firo Embate Fecha Asistencia
Celular 7225668227
 Whatsapp 7225668227
 Correo serviciotecnicoife@outlook.com
 Fijo 7222183643
Estado Mexico Municipio Almoloya de Juarez Colonia San Francisco Tlaljilalcalpan Calle Carretera Valle de Bravo No. 25, Local Plomeria Los Firos
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831342694 ENTREGADEV 0840350064
NOTACRED 6005948700 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Documento
foto de generador foto de genrador
Correo Conversacion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:41:44
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:41:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:41:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 18:48:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 18:48:44
Oziel indica NC Contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 18:48:41
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 16:28:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:06:58
Se valida en SAP y se cuenta con 0831342694, 0840350064
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:06:21
Oscar Flores indica Material fisicamente en CDPT.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 17:55:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-31 16:51:52
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-31 16:51:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-31 16:51:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 12:07:17
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 31102023
Sonia Suarez 2023-10-31 12:07:11
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 31102023
Sonia Suarez 2023-10-31 12:07:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211775302 a No. de Factura: 9211775302
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:26:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:26:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:26:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:34:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:34:53
Se valida con Supervisor por ello se pasa a seguimientos validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:34:41
Se determino que la Falla real Error al facturar se modifico a: Error en codigo o presentación
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:34:09
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:33:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al facturar
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:32:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:32:03
-> Se adjunto el archivo foto de generador el cual se describe a continuación: foto de genrador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:29:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:24:14
Se cambio latitud: 19.706671
Se cambio longitud: 99.7905072
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:22:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:21:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:21:38

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