Omar Perez Saldaña
TT225370 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Perez Saldaña | ||
| Celular | 2481149124 | Teléfono Fijo | 2481684227 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-29 11:08:44 | Fecha Cierre | 2023-10-29 11:21:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 00:08:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunico con usuario y comenta que prende pero se apaga el calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco tiene 1.,50 mts, el calentador esta al intemeperie, las baterias son Voltech |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Salvador el Verde | Colonia | San Lucas el Grande |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FRANCISCO I MADERO 19 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.305752 | Longitud | -98.480133 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:21:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:21:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:21:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:21:47
Se cambio latitud: 19.305752
Se cambio longitud: -98.480133
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:21:42
Se cambio longitud: -98.480133
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:21:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:21:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:21:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:20:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:20:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:20:46
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:20:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:15:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:15:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:12:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:12:56