Erika Bravo Tinoco
TT225378 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Bravo Tinoco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4151382737 |
| ebravo.grupocastillo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 08:53:14 | Fecha Cierre | 2023-11-01 09:31:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 2 00:32:30 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Clienyte se comunica para reportar su producto, pero no sabe que tipo de producto tiene, por lo que en evidencias se correije el producto, reporta que esta fallando debido a que prenden el boiler, se meten a bañar y se enfría el agua, no calienta de manera correcta.
Numero de contacto 5545013098 Sr. Moises. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-01 | Lugar de Compra | GRUPO FERRETERO DON PEDRO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Miguel de Allende | Colonia | La Lejona |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aguila real numero 10 Col. Lejona, esquina paseo esperanza. | ||
| Referencias | entrando por oxxo en salida a Celaya de frente hasta la primer glorieta, rodeando en dirección a Vicente araiza, en la primer calle a la derecha en esquina aguila real, casa color crema al fondo de lado izquierdo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.8959117 | Longitud | -100.75830416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:31:31
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:31:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:31:31
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:31:31
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:31:26
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:31:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:29:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:29:15
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:21:15
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:21:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:21:05
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:21:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:20:53
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:20:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:20:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:20:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:20:08
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 09:20:08
Se cambio latitud: 20.8959117
Se cambio longitud: -100.75830416
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:02:47
Se cambio longitud: -100.75830416
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:02:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:02:01
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:02:01
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:01:49
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:01:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:01:42
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:01:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:01:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 09:01:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 08:59:01
Aziuhtzin Salgado
2023-10-30 08:59:01