Mariana De Jesus Novelo Ku

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Ticket No. 225377

TT225377 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo Ku
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 617042
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 08:24:00 Fecha Cierre 2023-11-02 14:04:46
Tiempo Respuesta 00:09:07 Tiempo Solución 3 05:31:39
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo MARIANA NOVELO agente de ventas solicitando NC , por 25 piezas faltantes de TUERCA UNION CU IUSA 19MM 3/4"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761480
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Cedis Merida faltante Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.4326733 Longitud 89.5460488
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005928920 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y acuse Evidencia
Correo Conversacion
Carlos García Declina Docisign Buenas tardes NO procede ya que no se tiene la observacion en el acuse y en el formato del cliente NO aparece la firma del chofer.
Correo de Ing Garita indicando no procede la devolcion Evidencia
Correo electronico EVIDENCIA.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 14:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 14:04:46
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 14:04:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 13:59:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 22:38:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 22:38:10
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Garita indicando no procede la devolcion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 22:37:48
Ing Garita indica no procede la reclamación., informar para cierre
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 22:36:59
-> Se adjunto el archivo Carlos García Declina Docisign el cual se describe a continuación: Buenas tardes NO procede ya que no se tiene la observacion en el acuse y en el formato del cliente NO aparece la firma del chofer.
Sonia Suarez 2023-10-31 12:34:01
Carlos García Declina Docusign
Sonia Suarez 2023-10-31 12:32:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 12:20:04
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 31102023
Sonia Suarez 2023-10-31 12:19:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:47:49
Nos toca comenzar el proceso porque no se reporto durante la entrega, se envia correo a Ing Garita solicitando saber si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:47:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761480 a No. de Factura: 9211761480
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:46:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:46:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:46:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 08:56:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 08:43:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 08:42:47
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 08:42:11
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 08:41:58
Se cambio latitud: 18.4326733
Se cambio longitud: 89.5460488
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 08:35:11
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 08:34:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 08:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 08:33:07

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