Miriam Diaz

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Ticket No. 225375

TT225375 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Miriam Diaz
Celular 9841663306 Teléfono Fijo 9842062523
E-mail mdiax@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 07:22:57 Fecha Cierre 2023-11-01 18:24:27
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 2 10:59:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP que prende y apaga ,tiene un ruido extraño cuando prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BWX617197
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 000116 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Villa Mardos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Islas Marianas 44
Referencias super solimar y calle isla marianas
Observaciones
Latitud 20.559829 Longitud -87.375861
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2023-10-31 18:20:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-31 18:20:00 2023-10-31 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y numero de serie Calentador y numero de serie
FACTURA FACTURA
Formato de Visita Formato de Visita CST Antonio Azuara 25 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 18:24:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 18:24:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 18:24:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 18:23:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 18:23:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 18:23:31
Tecnico acudio a visita y comenta que es problema de presión de agua cobro $400.00
Señora comenta que nadie le comentó sobre indicaciones del uso adecuado del producto o recomendaciones de buen funcionamiento.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 18:23:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 18:37:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-31 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:38:03
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Antonio Azuara 25 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:37:29
Se cambio latitud: 20.559829
Se cambio longitud: -87.375861
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:28:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:26:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:26:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:26:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:26:37
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:26:32
Se sube video al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:26:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:26:08
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:25:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:25:22

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