Adriana Amalia Cabrera Villanueva

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Ticket No. 225374

TT225374 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831540558
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA LLANTA NEUMATICA 90Lt Tipo Producto
División CARRETILLAS Y ACC. Código 619363
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 06:33:20 Fecha Cierre 2023-12-01 07:54:53
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 32 01:15:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la nota de credito de dos carretillas la cual llegaron incompletas, les hizo falta los bastidores.
la ubicación del material Carretera Estatal Cafetal - Mahahual KM 54.800, CP 77976 Mahahual Quintana Roo, Municipio de Othón P. Blanco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661099
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.719932 Longitud -88.213522
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353510 ENTREGADEV 0840351501
NOTACRED 6005960020 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura SAP Factura SAP
Producto reportado Producto reportado
Formato de recolección 01/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:54:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:54:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:54:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 13:56:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 13:56:12
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 13:56:07
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 09:07:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:36:16
Se valida en SAP
0831353510
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:36:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-27 08:52:16
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-27 08:52:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-27 08:52:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-24 08:29:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 24112023
Sonia Suarez 2023-11-24 08:29:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661099 a No. de Factura: 9211661099
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:48:28
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:48:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:48:14
Hazmani indica esta en espera del pedido para su ingreso, por lo que se entiende ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:48:02
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 11:51:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-01 17:34:55
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-01 17:34:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-01 17:34:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661099 a No. de Factura: 9211661099
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 06:00:29
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 06:00:00
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:59:24
Solicitar el VoBo de direccion para el docusign por el tiempo que ya tiene la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:58:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:57:57
Se cambio latitud: 18.719932
Se cambio longitud: -88.213522
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:46:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:45:25
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:45:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:44:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:44:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:44:33
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:44:26
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:42:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente solicitando la nota de credito de dos carretillas la cual llegaron incompletas, les hizo falta los bastidores.
la ubicación del material Carretera Estatal Cafetal - Mahahual KM 54.800, CP 77976 Mahahual Quintana Roo, Municipio de Othón P. Blanco.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 06:41:28
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:40:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 06:39:40

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