Ulises Olguin Sanchez

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Ticket No. 225363

TT225363 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ulises Olguin Sanchez
Celular 2289791790 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-28 17:39:48 Fecha Cierre 2023-11-22 09:54:19
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 24 16:11:05
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica empleado de tienda reportando 2 pzs AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 del codigo 310732 incompletas les falta el tornillo de la parte de atras

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211791647
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.5297197 Longitud -96.9440554
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831349833 ENTREGADEV 0840350836
NOTACRED 6005953564 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura iusa
Evidencias piezas incompletas
Formato de recolección 01/11/2023 Archivo
Correo de recoleccion Se confirma recolección
Docusing Vistos buenos
Correo Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 09:54:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 09:54:19
Se comparte correo de cierre compartiendo notas de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 09:50:14
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 09:49:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-21 13:32:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-21 13:32:53
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-21 13:32:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 13:21:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-21 13:20:43
Carlos Colorado da el ingreso del material
Sonia Suarez 2023-11-21 13:20:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 08:13:55
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-21 08:13:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-21 08:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-17 18:22:25
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 17112023 (1)
Sonia Suarez 2023-11-17 18:22:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-17 10:20:55
SE recibe correo de Carlos Colorado indicando que ya se recolecto el material
Sonia Suarez 2023-11-17 10:20:46
-> Se adjunto el archivo Correo de recoleccion el cual se describe a continuación: Se confirma recolección
Sonia Suarez 2023-11-17 10:20:15
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-15 12:41:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-01 17:40:28
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-01 17:40:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-01 17:40:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Sonia Suarez 2023-10-31 11:44:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:06:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:06:07
Se determino que la Falla real Material defectuoso se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:05:48
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:05:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 08:27:58
QUERETARO N05 Colonia progreso macuiltepetl C.P. 91130 Tel 2288159819
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 08:27:46
Se solicito la informacion via whatsapp
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 07:19:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:25:46
En donde esta el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:21:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1791647 a No. de Factura: 9211791647
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:21:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:58:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:59:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:59:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: piezas incompletas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:59:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura iusa
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:58:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:56:42
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:56:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material defectuoso
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:56:14
Se cambio latitud: 19.5297197
Se cambio longitud: -96.9440554
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:46:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:43:14

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