Ulises Olguin Sanchez

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Ticket No. 225362

TT225362 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ulises Olguin Sanchez
Celular 2289791790 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 117A P/LAMP.P/CANDIL NIP.PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-28 17:31:49 Fecha Cierre 2023-11-16 09:12:29
Tiempo Respuesta 00:07:43 Tiempo Solución 18 15:32:57
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica empleado de tienda via whatsapp reportando faltante de AE- 117A P/LAMP.P/CANDIL NIP.PORC. E100 1 pza del codigo 310749 (faltantes en caja sellada)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211791647
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Cedis Veracruz faltante Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.5297197 Longitud -96.9440554
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831342086 ENTREGADEV 0840350836
NOTACRED 6005952081 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura iusa
Evidencias foto de caja con faltante
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:12:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:12:29
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:12:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:12:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:45:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:45:07
Se valida en SAP y se cuenta con 6005952081
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:45:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:09:00
Se valida en SAP y se cuenta con 0831342086
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:08:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-31 16:34:02
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-31 16:33:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-31 16:33:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 11:52:56
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU 3181102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-31 11:52:49
Se nevia correo a Ing Garita para validar si procede la devolución ya que el faltante es despues de la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:01:17
Como fue después de la entrega nosotros comenzamos el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 04:54:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211791647 a No. de Factura: 9211791647
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 04:54:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 04:53:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 04:53:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 04:53:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 08:27:16
QUERETARO N05 Colonia progreso macuiltepetl C.P. 91130 Tel 2288159819
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 08:26:57
Se solicito la informacion via Whasapp
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 07:21:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1791647 a No. de Factura: 9211791647
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 06:46:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:27:54
En donde esta el producto?, corregir numero de factura pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:27:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:58:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:54:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:54:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto de caja con faltante
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:53:47
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura iusa
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:50:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:47:45
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:47:39
Se determino que la Falla real se modifico a: faltante de piezas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:47:25
Se cambio latitud: 19.5297197
Se cambio longitud: -96.9440554
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:46:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 17:39:32

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