Manuel Argaez

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Ticket No. 225361

TT225361 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Argaez
Celular 9992920687 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail manuel.argaez@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-28 15:45:48 Fecha Cierre 2023-10-30 16:13:30
Tiempo Respuesta 01:05:40 Tiempo Solución 1 23:22:02
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo personal de Boxito solictando la garantia pero debido a que no se cuenta con inventario se trabajara como NC , de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP , que les regreso su cliente final ya que se apaga y no tiene fuerza el equipo.
EL material se ecuntra en :
Calle 96 #892 edificio B int 3 por 99 y 107 Col Obrera CP. 97260
En atencion:
Manuel Argáez Alcocer
manuel.argaez@boxito.com.mx
Cel 9992920687

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra Boxto
No. de Serie 202301 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
bomba bomba
factura de compra factura boxito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-10-30 16:13:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-10-30 16:13:30
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-30 16:13:21
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-10-30 16:13:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 10:50:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 10:50:07
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 10:49:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 10:49:30
Me comunique con encargado Manuel Argaez y menciono que en este momento no cuenta con la factura IUSA
que tendria que buscarla con sus departamentos encargados de cuentas por cobrar
le menciono que en cuanto tengamos su factura IUSA se reaperturara su reporte y queda de acuerdo
se procede al cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 10:49:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 07:13:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:29:21
Subir la factura IUSA por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:29:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 17:04:43
Se solicita en correo factura en PDF
y se proporciona su numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 17:15:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 17:15:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:57:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:57:26
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: factura boxito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:56:46
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:56:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:54:38
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:54:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:54:21
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:54:11
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:53:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:51:28

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