Victor Alejandro Jimenez

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Ticket No. 225369

TT225369 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Alejandro Jimenez
Celular 7299486303 Teléfono Fijo 5614869509
E-mail alejimgo89@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-29 11:05:59 Fecha Cierre 2023-11-10 10:58:31
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 11 23:47:44
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , me comenta que la falla es que se quemo el equipo en donde coloca las Baterias Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra Ferretera murakami
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Rinconada Lago de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Rincon del cipres , edificio 10 , manzana 2 , lote 3 , de partamento 10e
Referencias alle Rincon del cipres , edificio 10 , manzana 2 , lote 3 , de partamento 10e
Observaciones
Latitud 19.6309647 Longitud 99.2897652
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-09 15:21:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Explociones en el quemador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Explosión en quemador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-09 15:21:00 2023-11-09 15:50:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-30 11:00:00 2023-10-30 12:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de nota nota de compra , foto de calentado , foto de numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:58:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:58:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:58:19
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:58:09
Me comunico con usuario comenta que si acudio y que le cobro 400 pesos, el problema fue el problema de corriente de aire, se procede al cierre del reporre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:57:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 15:21:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-09 15:21
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 15:21:31
Cst Alberto indica que ya se agendo con el usuario para mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 15:21:27
Solicito apoyo a cst Alberto Gonzalez por wa con fecha de atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:57:16
Tecnico no ha acudido a la visita, se comunicaron con cliente por mensaje en donde le avisan que entre jueves y viernes el técnico acude a visita.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:29:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 09:04:52
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buen día no aún no ha acudido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 09:04:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:01:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-06 15:19:38
cST Alberto Gonzalez indica que mañana acude al domicilio a realizar el cambio de equipo le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-06 15:19:14
Solicito apoyo a cST Alberto Gonzalez con fecha de atencion a usuairo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-06 13:04:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 18:32:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:30:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 18:02:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 14:21:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 12:45:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 12:43:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a: Alberto Gonzalez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 12:43:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-30 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 12:42:56
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
30 30 60 30 #¡VALOR! $120.00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 12:42:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 12:37:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota nota de compra , foto de calentado , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 12:02:58
El CTS determino que la falla era: Explociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Explociones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 12:01:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Explosión en quemador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 12:01:01
Se cambio latitud: 19.6309647
Se cambio longitud: 99.2897652
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 11:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 11:10:47

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