Ines Rodriguez Ramirez
TT225366 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ines Rodriguez Ramirez | ||
| Celular | 8713862653 | Teléfono Fijo | 8711155648 |
| berlasines_acuario@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-28 19:22:01 | Fecha Cierre | 2023-10-29 17:45:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 0 22:18:55 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que sale muy poca agua, que esta tapado el boiler
la falla se presento al momento de la instalacion , le coloco baterias de la marca duracell, se las cambio hace 8 dias , se suministra de agua de la red publica y tienen bomba , el calentador esta bajo techo, el equipo se encuentra a 2mtrs de la regadera |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-20 | Lugar de Compra | Materiales Santa Maria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | San Pedro | Colonia | Francisco I Madero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chiapas #73 | ||
| Referencias | casa color amarillo frente a tienda paola | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 17:45:32
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 17:45:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 17:45:32
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 17:45:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:35:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:35:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:35:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:35:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:34:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:34:56
La usuaria confirma que acudira a la sucursal a que le realicen el cambio del equipo
ya que unicamente la tienda le solicito el numero de reporte para poder realizar el cambio fisico con el distribuidor
le menciono que se procedera al cierre de su reporte y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:34:33
ya que unicamente la tienda le solicito el numero de reporte para poder realizar el cambio fisico con el distribuidor
le menciono que se procedera al cierre de su reporte y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:34:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:32:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:32:56
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:32:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:26:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:26:37