Benigno Pedraza Gonzalez

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Ticket No. 225365

TT225365 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benigno Pedraza Gonzalez
Celular 7293019962 Teléfono Fijo 7229178872
E-mail hernandez_pedraza@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-28 18:12:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 0 05:44:26
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es que no calienta y no tiene presion Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra plomeria pegaso
No. de Serie 105084 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia La Magdalena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Jose gages , numero 418
Referencias a lado de la privada los patitos
Observaciones
Latitud 19.2687772 Longitud 99.6412633
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Angel Garcia Consuelo Fecha Asistencia 2023-11-28 17:23:00
Celular 7224737500

 Whatsapp 7224737500

 Correo angelgarciaconsuelo@hotmail.com
angelgarciaconsuelo@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225365 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016602 Falla Real Valvula defectuosa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-28 17:23:00 2023-11-28 17:52:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-30 18:23:00 2023-10-30 20:22:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de nota de compra , Foto de calentador , foto de numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio documento
HOJA DE SERVICIO El calentador se encuentra sin válvula de bloqueo. Se solicita cambio fisico
Hoja de servicio Recibir calentador sellado Angelica Alvarez
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 05:15:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225365
Orden Interna: 56016602
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424153
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809759652
Orden de transporte : 504357
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 05:15:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 16:00:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 16:00:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225365
Orden Interna: 56016602
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424153
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809759652
Orden de transporte : 504357
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 16:00:01
No contamos con el telefono para confirmar la entrega del material pero tenemos acuse, se procede al cierre del reporte, el cliente ya habia confirmado que s ele hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:59:31
PAGAR 300.00 A CST POR ENTREGAR EL EQUIPO A LA TIENDA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 14:00:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 13:57:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Recibir calentador sellado Angelica Alvarez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 13:57:01
En espera del numero de tel. de donde entrego el material el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 09:33:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 09:33:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:59:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:59:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 17:23:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-28 17:23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 17:23:18
Me comunico usuario indica que el cambio se lo hicieron ahi en el Mercado 16 de Setiembre le doy los datos al cst para que lllebe el equipo a tiende y reponga el que le cambiaron la usuario final y comenta que lo lleva mañaan Dirección: M. Gómez Pedraza 214, Barrio de Zopilocalco Sur, 50050 Toluca de Lerdo, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 17:23:08
Me comunico con usuario para validar la direccion de la tienda y que el cst lleve el equipo nuevo para reporte le cambio a la tienda pero no contesta la mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 10:06:38
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 09:59:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 16:55:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 10:19:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 10:19:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 10:18:59
Cst Indica que ya no entrego el calentador nuevo al usuario por que le fue a tienda y le realizaron el cambio le indico que se lo quede como stock uqeda de acuerdo . Por lo que se procede al cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 10:18:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225365
Orden Interna: 56016602
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424153
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809759652
Orden de transporte : 504357
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 10:16:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:34:38
Me comunico con el usuario, me confirma que hizo el cambio por tienda yq ue le cambio la tienda por otra marca, confirma que podemos cerrar el reporte, solicito apoyo a EC para validar si cst se llevara el equipo a tienda o se queda como stock
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:34:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-11-16 10:30:27
Cliente realiza cambio en la sucursal
Diana Flores Morales 2023-11-16 10:30:13
Se recbie wa de cst indicando que apenas le llego el dia lunes que lo instala el dia de hoy pero luego manda la hoja donde indique que no recibio el equipo porque la tienda se lo cambio le pregunto que me indique entonces cual es el estatus correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 15:37:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 09:36:02
Se comunica para saber el estatus de su reporte, se le indica que se encuentra en ruta y esta conforme con la información.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:29:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:14:53
Se valida en SAP y se cuenta con la Orden de transporte 504357
Fecha de inicio de transporte 11/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:14:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225365
Orden Interna: 56016602
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424153
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809759652
Orden de transporte : 504357
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:13:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225365
Orden Interna: 56016602
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424153
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809759652
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:43:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:20:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 10:23:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424153
N° DE REPORTE: TT225365
ORDEN INTERNA: 56016602
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ANGEL GARCIA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: BENIGNO PEDRAZA GONZALEZ
TELEFONO: 722 473 7500
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: VICENTE GUERRERO
CALLE: PASEO DE TOLLOCAN 1048
C.P. 50110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 105084
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 10:23:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225365
Orden Interna: 56016602
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 10:23:15
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 13:26:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 13:26:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225365
Orden Interna: 56016602
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 13:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:31:12
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:31:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 105084
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:29:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 17:18:01
Favor de enviar el cambio de equipo a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 17:17:55
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Valvula defectuosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 17:17:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 17:17:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 17:17:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 01:22:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 01:22:30
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: El calentador se encuentra sin válvula de bloqueo.
Se solicita cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 01:22:22
Se recibe hoja de servicio El calentador se encuentra sin válvula de bloqueo.
Se solicita cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 01:21:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 18:03:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 18:26:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 18:26:11
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4.1 4.1 8.2 -21.8 -$87.20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 18:25:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-30 18:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 18:23:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Angel Garcia Consuelo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 18:23:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 18:22:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , Foto de calentador , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 18:00:37
Se comunica usuario solicitado le proporcionemos su numero de reporte
y numero de whatsapp para que envie sus evidenias
se proporciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 18:18:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 18:18:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 18:18:18
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 18:18:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 18:17:44
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 18:17:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 18:17:32
Se cambio latitud: 19.2687772
Se cambio longitud: 99.6412633
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 18:17:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 18:15:34

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