Fernando Perez Ortiz
TT225364 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Perez Ortiz | ||
| Celular | 5521060570 | Teléfono Fijo | 5540213382 |
| fernanfloortiz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-28 18:02:35 | Fecha Cierre | 2023-10-29 17:34:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:30 | Tiempo Solución | 0 23:25:52 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usaurio reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que el equipo no enciende y no da chiap la falla se presento desde hace 8 dias , se suministra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | Feretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Mar�a Aztahuac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vista Hermosa #64 | ||
| Referencias | en poder del cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3509256 | Longitud | 99.0390172 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciede | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 17:34:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 17:34:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 17:34:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 17:34:57
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura de whatsap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 17:34:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 17:34:41
No hay evidencias en whatsapp, se le notifica el cierre del reporte al usuario
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 17:20:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 17:20:19
Se comunica usuario para verificar numero de reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 18:19:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 18:19:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:11:57
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:11:57
Se cambio latitud: 19.3509256
Se cambio longitud: 99.0390172
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:11:45
Se cambio longitud: 99.0390172
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:11:45
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:10:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:10:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:10:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:10:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:10:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:10:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:09:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:09:45
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:09:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:09:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:09:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:09:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:09:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:09:05