Victor Santiago Abarajan Arias

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Ticket No. 225352

TT225352 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Santiago Abarajan Arias
Celular 9211609104 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ventas1src@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGADERA CUADRADA ECOLOGICA MET M-304 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618727
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-28 14:57:40 Fecha Cierre 2023-11-13 13:26:00
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 15 22:22:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de ferreteria y materiales carlos de la Maza Gonzalez SA de CV reportando el material REGADERA CUADRADA ECOLOGICA MET M-304 de la factura 9211358745 , que presenta fuga de agua
El material se encuentra en la direccion Av . Miguel Hidalgo numero 195 col. centro Minatitlan veracruz c.p 96700
En atencion: Emilio de la maza telefono 922 2270256

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211358745
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia BENITO JUAREZ NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.140812 Longitud -94.4457708
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225352 Orden Interna Refacción 618727
Orden Interna 56016561 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
evidencias evidencia
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 13:26:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 13:26:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225352
Orden Interna: 56016561
Orden interna Refacción/Producto: 618727
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749888
Orden de transporte : 503538
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 13:25:56
Se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 13:25:41
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 13:24:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:03:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:03:02
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final 09/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:02:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225352
Orden Interna: 56016561
Orden interna Refacción/Producto: 618727
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749888
Orden de transporte : 503538
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:02:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:03:49
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
06/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:03:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225352
Orden Interna: 56016561
Orden interna Refacción/Producto: 618727
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749888
Orden de transporte : 503538
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:23:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:19:19
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
02/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:19:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 16:25:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423226
N° DE REPORTE: TT225352
ORDEN INTERNA: 56016561
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MAZA GONZALEZ SA DE CV
EMILIO DE LA MAZA
TELEFONO: 922 2270256
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MINATITLAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. MIGUEL HIDALGO N° 195
C.P. 96700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REGADERA CUADRADA ECOLOGICA MET M-304 (618727) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 16:25:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225352
Orden Interna: 56016561
Orden interna Refacción/Producto: 618727
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 16:25:31
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 09:06:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 09:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225352
Orden Interna: 56016561
Orden interna Refacción/Producto: 618727
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 09:06:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:24:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:24:24
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:24:18
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:23:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:16:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:16:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:16:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:08:29
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:05:51
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:05:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:05:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:04:40
Se cambio latitud: 18.140812
Se cambio longitud: -94.4457708
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:04:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:03:09

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