Rosa Maria Arbizu Acosta
TT225351 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Arbizu Acosta | ||
| Celular | 5532256912 | Teléfono Fijo | 5539117983 |
| arbizu_rousse@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-28 14:35:00 | Fecha Cierre | 2023-10-29 15:01:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:17 | Tiempo Solución | 1 00:20:09 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usaurio para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que no prende y prende pero se apaga
se suministra de agua de tinaco , el equipo se encuentra a 2 mtros de la regadera , las baterias se las cambio el dia de hoy de la marca duracell el equipo esta bajo techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-27 | Lugar de Compra | Electrica Palma |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Pensil Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago colit #4 145 B 1 001 | ||
| Referencias | calzada elgaria entre la glorienta del seguro social | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4508005 | Longitud | -99.2017711 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Prende y apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Prende y apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 15:01:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 15:01:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 15:01:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 15:01:26
no hay evidencias en Whatssap , le notifico cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 15:01:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 15:01:13
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura whatsapp
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 15:00:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 15:00:35
No hay evidencias en whatsapp , se le notifica el cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 14:58:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 14:58:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:56:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:56:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:56:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:56:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Prende y apaga
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:49:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:49:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Prende y apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:49:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:49:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:43:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:43:56
Se cambio latitud: 19.4508005
Se cambio longitud: -99.2017711
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:43:17
Se cambio longitud: -99.2017711
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:43:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:41:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 14:41:17