Abimael Cortez
TT225350 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abimael Cortez | ||
| Celular | 5548777854 | Teléfono Fijo | 5548777854 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-28 14:29:33 | Fecha Cierre | 2023-10-30 07:39:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 1 17:05:23 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando visita con costo de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT , me comenta que la falla es que no calienta , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-07-05 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Huehuetoca | Colonia | CITARA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle naerobit , privada | ||
| Referencias | privada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8796168 | Longitud | 99.221501 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:39:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:39:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:39:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:39:30
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:39:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:39:22
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:39:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:39:13
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Notificacion de cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:38:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:38:57
No hay evidencia en whatsapp , se notifica el cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:38:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 07:38:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:10:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:10:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:10:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:10:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:10:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:10:21
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:09:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:09:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:09:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:09:29
Se cambio latitud: 19.8796168
Se cambio longitud: 99.221501
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:09:01
Se cambio longitud: 99.221501
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 17:09:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:34:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:34:07